سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
المنتج وصل تالفًا أو به عيب مصنعي.
المنتج المستلم مختلف عن الطلب.
المنتج لم يُستخدم، وبحالة سليمة وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
في حال تم الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي/عدم الرغبة)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام وفحص المنتج.
ثانيًا: سياسة الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
في حال وجود خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ/عيب مصنعي)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
في حال كان الاستبدال لرغبة العميل (تغيير مقاس/لون/موديل)، يتحمل العميل فرق السعر إن وجد + تكلفة الشحن.
ثالثًا: استثناءات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بتصميم خاص للعميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات المخفضة ضمن عروض "التصفية النهائية".
رابعًا: آلية تقديم الطلب:
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء (واتساب / بريد إلكتروني).
تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام في حال وجود عيب أو تلف.
الاستثناءات التي لاتغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال :
ملاحظة: هدفنا دائمًا رضاك، لذلك سنبذل قصارى جهدنا لجعل تجربتك معنا سهلة ومريحة.
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
